Software as a service.
Denn der SOP ist erst der Anfang.
Eine geschäftskritische, hochverfügbare Produktions-IT duldet in den Serverregalen und Netzwerken absolut keine geplante oder ungeplante Ausfallzeit. Unser vollständig deutschsprachiger, inhouse stationierter Support sitzt Seite an Seite mitten im Kern-Engineering-Team – reaktionsschnell in der Leitung, extrem persönlich in der Lösungsfindung, kompetent im Netzwerk-Protokoll.
_Der direkte, menschliche Draht zu Fachleuten
Bei der tetys Service & Support Philosophy verzichten wir aus tiefer technologischer Überzeugung auf vorgeschobene, unproduktive Call-Center-Firewalls und zähe Ticketsystem-Ping-Pongs zwischen Ihnen und der tatsächlichen, sofort rettenden Lösung an der Codebasis.
Abgesicherte Remote-Expertise in Sekundenschnelle
Wir schalten uns unter Einhaltung strenger Datenschutzvorgaben (VPN/zertifikatsgestützt) per sicherster Fernzugriffs-Protokolle direkt auf Ihre kritischen Leitstände im lokalen Fabriknetzwerk und analysieren Fehlerstränge unmittelbar in der Log-Kette des Servers.
Wissenserhalt konsequent ohne Ticket-Verlust
Ihre fix zugeordneten, langjährigen und dedizierten Berater- und Support-Leads kennen Ihre individuelle Umgebung und die Eigenheiten Ihrer Maschinen seit dem ersten Kickoff. Das reduziert unnötige Erklärungszeiten (‚Welches Modul haben Sie nochmal?‘) dramatisch und schont Nerven.
Regelmäßige Software Updates ohne Pflicht
Um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben, releasen wir fünf Mal im Jahr Updates für unsere Software-Landschaft. Dabei sind diese keine Pflicht. Sie haben jedoch große Vorteile und tragen zur Software Funktionalität und Absicherung bei.